一、 定座
旅客只有在定妥座位以后，才能凭该定妥座位的客票乘机。旅客可根据有关规定向航空公司售票处或其代理人售票处预定座位，已定妥座位的旅客，应按有关航空公司规定的购票时限购票。如未有购票时阴内购票，所定座位即被取消。
二、 购票
中国旅客购票，须出示本人《居民身份证》或其它有效身份证件（军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，16岁以下未成年人的学生证），并填写《旅客定座单》。外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票，须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证、或公安机关出具的其它有效身份证件，并填写《旅客定座单》。
三、座位再证实
旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在该联程或回程航班飞机离站前两天中午12时以前，办理座位再证实手续。否则，原定座位不予保留。
四、 客票
客票只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则，客票无效，票款不退。
五、 客票有限期
国内运输客票的有效期为一年。定期客票自旅客开始旅行之日起计算，不定期客票自填开客票之次日零时起计算。
六、客票价
客票价指由出发地机场至目的地机场的航空运输票价，不包括机场与市区之间的地面运输费用。
七、 客票遗失
旅客遗失客票， 应以书面形式向承运人或其销售代理人申请挂失。并需提供足够的证明。在申请挂失前，客票如已被冒用或冒退，航空公司不承担责任。
八、 乘机
旅客必须在承运人规定的时限内，凭客票及本人有效身份证件办理乘机手续。16岁以下未成年人，可凭学生证、户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明乘机。飞机离站前30分钟停止办理乘机手续。
九、 客票变更
旅客购票后，如果要求变更航班、日期、舱位等级，承运人将根据实际可能和运输条件
给予办理。
十、退票
旅客（团体旅客另行规定）在客票上列明的航班离站时间24小时以前申请退票（含不定期客票），需支付客票价5%的退票费。在航班离站时间24小时之内至2小时以前申请退票，需支付客票价10%的退票费；在航班离站时间两小时之内申请退票，需支付客票价20%的退票费；在航班离站时间以后申请退票，需需支付客票价50%的退票费。
十一、误机
误机是旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后，可要求改乘后续航班或退票。旅客要求改乘后续航班，按承运人有关规定办理；旅客要求改变承运人或退票，需支付客票价50%的误机费。
十二、健康
患有重病的旅客购票，需持有医疗单位出具的适于乘机的证明，并事先经承运人或其销售代理人同意，方可购票。
十三、随身携带物品
持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱票的旅客，每人只能携带一件物品。上述两项每件的体积均不得超过20X40X55厘米。总重量均不得超过5斤。超过规定重量、件数或体积的限制，要按规定作为交运行李托运。
十四、免费行李额
持成人票或儿童票的旅客，每人免费交运行李的限额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤，持婴儿票的旅客，无免费行李额。
十五、不准作为行李运输的物品
旅客不得在交运行李或随身携带物品内夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射性物品，可聚合物质，磁性物质及其它危险物品。旅客乘坐飞机不得携带武器、利器和凶器。
十六、不准在托运行李内夹带的物品
旅客不得在托运行李内夹带机密文件、资料、外交信袋、有价证券、货币、汇票、贵重物品、易碎腐蚀物品，以及其他需要专人保管的物品。承运人对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏，按一般托运行李承担赔偿责任。
十七、行李包装
托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，并能承受一定压力。对包装不符合要求的行李，承运人可拒运或不负损坏责任。
十八、行李赔偿
交运行李如发生丢失或损坏，由承运人负责赔偿，赔偿限额每公斤不超过人民币50元。按实际交运重量计算。
十九、行李声明价值
交运行李每公斤价值超过人民币50元时，可以办理行李声明价值，承运人收取声明价值附加费。声明价值不能超过行李自身的实际价值。每一旅客的行李声明价值最高额为人民币8000元。如此项行李发生损坏或丢失，承运人按声明价值赔偿。
二十、安全检查
在乘机前，旅客及其行李（含交运行李和随身携带物品）必须经过安全检查。
二十一、航班不正常服务
因承运人的原因，造成航班延误或取消，承运人免费向旅客提供膳宿等服务。由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等到非承运人原因，在始发站造成的延误或取消，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用应由旅客自理。
二十二、伤害赔偿
承运人对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额，按照国务院的有关规定办理。
二十三、旅客保险
旅客可以自愿向保险公司投保“国内航空运输旅客人身意外伤害险”。此项保险金额的给付，不免除或减少航空公司应当承担的赔偿限额。
二十四、师生假期乘机将长期优惠
每年1月1日至3月10日寒假期间和7月1日至9月15日暑假期间，乘坐国内航班（含国际航班国内段）的师生都将享受到打折优惠。
这一长期优惠政策具体的幅度是老师优惠25％，学生优惠40％。但是必须提前3天出票，客票不得自行变更。如果需要在航班规定离站时间前退票，要收取实收票款20％的退票费，而如果在航班规定离站时间以后退票，退票费则为实收票款的50％。老师、深长购票时需持有效证件。
