一、车票
　　车票是旅客乘车的凭证。旅客应当根据自己旅行的需要，坐什么车，买什么票。 车票分为两种：
　　1.客票：包括软座、硬座、市郊（单程、往返、定期）、棚车客票。
　　2.附加票：包括加快票（直达特别加快、特别加快）、卧铺票（高级软卧、软卧、包房硬卧、硬卧）、空调票、变径票。
二、小孩减价票
　　身高1.1米至1.4米的小孩乘车时，应随同大人购买座别相同的半价客票，加快票及相应空调票，但不能超过大人的到站。超过1.4米的小孩应买全价票，每一大人旅客可以免费携带身高不够1.1米的小孩一名。超过一名时，超过的人数应买小孩票。身高不够1.1米的小孩单独使用卧铺时，只买全价卧铺票及相应空调票，不用买客票和加快票。
三、加快票
　 旅客买加快票，必须有软座或硬座客票，发售不换车的加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站。特别加快票最远售至列车终到站。发售需要在中转站换车的普通加快票的到站，必须是：
　　1、有快车始发的车站；
　　2、旅客最后在北京、上海、沈阳站换乘的各次普通快车的停车站。
四、卧铺票
　　旅客买卧铺票，必须有软座或硬座客票。乘坐快车时还应有加快票。卧铺票必须和客票的到站、座别相同。但中转换车的旅客，卧铺票只发售到换车站。买卧铺票的旅客在中途站开始乘车时，应在买票时向车站说明。持卧铺票的旅客，提前乘坐其它列车到中途站时，应另行购买发站至中途站的车票。为了维护卧车的正常秩序，每个卧铺只能由持票本人使用，大人带小孩或小孩和小孩，可共用一个卧铺。
五、站台票
　　进站接送旅客的人应购买站台票。站台票当日使用一次有效。随同大人进站身高不够1.1米的小孩及特殊情况经车站同意进站的人员，可不买站台票。未经车站同意无站台票进站时，补收站台票价十倍的票款。
六、伤残军人半价票
　　现役革命伤残军人，凭中国人民解放军总后勤部鉴发的“革命伤残军人证”；非现役革命伤残军人，凭省、市、自治区民政部门鉴发的“革命伤残军人证”，可购买半价软、硬座客票及附加票，“革命伤残军人证”仅限于中华人民共和国民政部颁发的统一式样。
七、学生减价票
　　学生持有的学生证必须是国家“正规院校”，即纳入国家统一招生计划，统一考试录
取入学，有教育部门批准的学历教育资格的学校发放的；学生要限定在寒假(1月1日---3月31日)，暑假(6月1日---9月30日)发售，其他时间不再发售学生票；学生票必须严格按照规定的区间发售，不能变更发到站，也不能分段购票。
　　应届毕业生购买学生票时，必须凭学校书面证明，不得凭派遣证购票：对学生实习，举办夏令营或其他社会实践活动，不再发售学生票。
　　对学生证丢失后补发的学生证，补发当年不予发售学生票。
　　发售学生票必须在“减价优待证”上登记购票次数，发现有涂改“减价优待证”或一人持两个以上学生证的，可以暂扣学生证并通过车站通知其学校，拒绝发售学生票。
八、退票
　　旅客要求退票时，除按下列规定办理退票外汇核收退票费：
　　1.在发站，尚未乘车时退还全部票票价(包括预定的车票)，特殊情况时，也可在开车后二小时以内办理，但直达特快车票必须距开车二小时以前办理，团体旅客，必须在开车6小时以前办理。
　　2.因病(包括同行人)，在客票有效期间内，有医疗单位证明或经车站证实时，以发站退还全部车票票价，在中途站退还已收票价同已乘区车票票价差额。
　　3.在中途站不能退西洋 ，但有特殊情况，在客票，加快票有效期间内能到达站时，提出证明经车站同意，退还已收票价同已乘区间的票价差额，直达特快车票，卧铺票不退。
　　4.退还带有(行)(车)戳的客票时，应先办理行李，自行车，单人轻便摩托车变更手续。
　　5.退票费计算：按每人每次(代用票为每张)应退票价计算，每10元核收退票费2元，应退票价或尾数不足10元按10元计。
九、乘车条件
　　旅客应按车票票面指定的乘车日期，车次，座别和铺别乘车。
　　旅客可按车票票面指定的乘车日期，车次在中途停车站上车，但未乘区间的车票票价
不退，也可在中途停车站下车(市郊票除外)，并可在客票和加快票有效期间内恢复旅行，但中途下车后，卧铺票即行失效。
　　旅客在乘车途中，客票，加快票的有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起，另行补票，核收手续费，旅客持用的市郊定期客票的有效期间，在乘车途中终子时，可按有效使用至到站。
十、车票签证
　　旅客如不能按票面指定的日期和车次乘车时，在不延长客票，加快票有效期间和列车有能力的条件下，可办理一次提前或改晚乘车手续，办理改晚乘车手续时，最迟不超过开车后2小时，团体旅客必须在六小时以前，卧铺票不办理改签。
由于铁路责任造成旅客不能按票面记载的日期和车次乘车时，铁路应按旅客要求尽上安排改乘最近有能力列车去到站，发生票价差额时，只退不补。
旅客在中转站换车和中途下车恢复旅行时，都应办理签证手续，但中转换乘管内慢车，是还签证由各铁路局自定。
　　为了方便旅客办理签证手续，各中转站应积极开办站签证，上车签证，委托列车签证等业务，列车上签证时，核收签证费并发给签证费收据。
十一、变更路径
　　旅客在中途站或列车内，可要求变更一次径路，但变径时应在分歧站以前提出声明，并在客票有效期间内，能到达到站时方可办理。办理时收回原票，换发代用票，补收或退还从分歧站起算的新旧径路里程差额的票价。不足起码里程时，只补收不退还，并核收手续费。退还票价时注明"由到站退款"。
　　持加快票的旅客，变径后新径路没有加快车或乘坐低等级列车时，不退还加快票价差额。变径后的客票有效期间，从办理站到按新里程重新计算。
十二、变更座别、铺别
　　旅客要求变更座别、铺别时，由票价高的变更为票价低的不办理，由票价低的变更票价高的，应换发代用票，补收变更区间的票价差额，核收手续费，不足起码里程时，按起码里程计算，持用软座票要求改用硬卧时，换发代用票，列车长应补收变更区间的票价差额(产生退款时不退还)，核收手续费。
　　因铁路责任，使旅客变更座别、铺别时，所发生的票价差额，应补收的不补收；应退款时，由列车长编制客运记录，到站退还变更区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全程票价差额。未乘区间不足起码里程时，按起码里程计算。均不收退票费。
十三、越站乘车
　　旅客在原票到站前要求越站乘车时在本列车有能力的条件下给予办理。核收越站区间的票价和手续费。但最远不能超过本列车的终到站。
十四、检票、验票和收票
　　为了维护站，车秩序，保证旅客安全，旅客购票后上车时，必须经检票口嘲站，车站对进站人员持用的车票，站台票经确认后加剪，对出站人员的车票，站台票和团体旅客证应收回，中途下车和换车旅客的客票，加快票不加剪也不收回，旅客要报销时，将有日期，价的一端撕交给旅客代用票，区段票应撕角后交给旅客，学生票不给报销凭证。